Встреча с коллекторами может вызывать сильные переживания и стресс. Важно помнить, что знание правил общения может помочь избежать негативных последствий и конфликтов, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Не спешите открывать дверь
Прежде всего, не обязательно впускать коллекторов в свой дом. Если они уже возле двери, спокойно спросите их фамилию, имя, отчество, название организации и причину визита. Обязательно попросите показать служебное удостоверение и документы, подтверждающие право на взыскание. Запишите все данные или сделайте их фото, а затем закройте дверь. Не стоит вести разговор на пороге — это не место для серьезных переговоров.
Проверьте легальность действий взыскателей
С 2017 года все коллекторские компании должны быть зарегистрированы в реестре ФССП. Если агенты на это никак не указывают, их действия могут быть незаконными, и у вас есть полное право игнорировать их. В случае угроз, запугивания или давления немедленно вызывайте полицию и фиксируйте происходящее на видео. Не забывайте собирать все доказательства и в дальнейшем обращаться с жалобами в полицию, ФССП и Роспотребнадзор.
Знайте свои права
Следует помнить о лимитах на общение. По закону коллекторы могут навещать должника не чаще одного раза в неделю и звонить — не больше одного раза в день. При этом в неделю допустимо не более двух звонков, а за месяц — максимум восемь. Звонки запрещены ночью, с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники. Более того, взыскателям также нельзя звонить участникам СВО.
Недавно введенные правила подразумевают, что коллекторы будут штрафоваться не только за настойчивость, но и за простое несоблюдение стандартов, например, за отсутствие оборудования для записи разговоров. Все беседы с должниками должны фиксироваться — в противном случае, это может привести к штрафам как за незаконный звонок, так и за отсутствие записи.
