Каждый год миллионы россиян сталкиваются с проблемами, связанными с некачественными товарами. По статистике, около 30% приобретений имеют различные недостатки. Однако, несмотря на это, только половина покупателей осведомлена о своих правах при обнаружении брака. Давайте разберемся в тонкостях процесса возврата.
Допускается ли возврат бракованного товара?
Согласно закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право вернуть товар, если обнаружены недостатки. Это право закреплено на законодательном уровне и не может быть ограничено условиями договора купли-продажи. Интересно, что возврат возможен не только для товаров с явными дефектами, но и для изделий с скрытыми недостатками, выявленными в гарантийный срок.
Обратите внимание: даже небольшие дефекты дают потребителю возможность требовать возврата уплаченной суммы. Некоторые товары, которые не подлежат возврату, лишь ограничительные, но это не касается бракованных изделий — их можно вернуть вне зависимости от категории.
Права покупателей и процесс возврата
Вы имеете право требовать от продавца:
- Замены на качественный товар: продавец обязан осуществить замену в срок до 7 дней с момента обращения.
- Устранения недостатков товара: продавец должен бесплатно отремонтировать товар в максимальные сроки.
- Возврата уплаченной суммы: возврат денег должен производиться в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Следует помнить, что для технически сложных товаров действуют особые правила. В течение первых 15 дней вы можете вернуть товар при обнаружении любых недостатков, после чего для возврата необходимы существенные дефекты. Если товар был куплен онлайн, вы можете отказаться от него в течение 7 дней без объяснения причин.
Пошаговый процесс возврата товара
Чтобы вернуть бракованный товар, необходимо следовать ряду шагов:
Если продавец откажется принять товар, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Защита прав потребителей в 2025 году остается актуальной темой. Не стоит ждать, пока проблема разрешится сама собой — действуйте незамедлительно.
