В то время как общественность сосредоточена на растущих ценах и повышении НДС, в правительстве произошли менее заметные, но значительные изменения. 28 декабря 2025 года Президентом была подписана поправка к закону «О защите прав потребителей», которая вступит в силу 1 февраля 2026 года. Эти изменения, в первую очередь, повлияют на позиции потребителей в спорах с бизнесом.
Крупные изменения в потребительском штрафе
Одним из самых заметных моментов является изменение в применении потребительского штрафа, предусмотренного статьей 13 закона, который составляет 50% от присужденной суммы в случае отказа выполнять требования потребителя.
С начала 2026 года продавцы и производители смогут избежать уплаты этого штрафа, если:
- нарушение было вызвано действиями контрагентов (например, поставщиков или подрядчиков);
- продавец или производитель пытались решить проблему досудебно, но потребитель этому помешал.
Однажды такие доводы не всегда спасали бизнес, теперь же они станут законной причиной для сокращения штрафов, что приведет к увеличению споров о вине потребителя.
Ограничение неустойки и учет износа товара
Другое серьезное изменение касается ограничения неустойки по статье 23. Теперь неустойка не может превышать стоимость товара, что раньше не имело предела, и суммы, например, за длительную просрочку, могли многократно превышать стоимость покупки.
Кроме того, при возврате технически сложных товаров теперь учитывается степень их износа. Если потребитель хочет вернуть продукт, то сумма возврата будет зависеть от состояния товара, а не от его новой стоимости.
Медиация и новое регулирование правительством
Закон также поощряет досудебное урегулирование споров: если стороны достигнут медиативного соглашения до обращения в суд, продавец будет освобожден от штрафа в 50%. Однако если соглашение будет нарушено, штраф применяется в полном объеме.
Добавляется новая норма, согласно которой правительство сможет регулировать обязательства по недостаткам товаров для определенных категорий продукции. Точные детали этой нормы пока не ясны, но это открывает возможности для целенаправленного вмешательства в интересах определенных рынков.
