Согласно свежим данным Роспотребнадзора, исследования показывают, что каждый третий конфликт между покупателем и продавцом может быть разрешен на этапе проверки качества товара. Корректная проверка не только помогает выявить истину, но и устраняет необходимость в затяжных судебных разбирательствах.
В статье рассмотрим, как организовать эффективную проверку качества товара, какие нововведения были внедрены в 2025 году и как защитить свои права на данном этапе.
Зачем нужна проверка качества товара?
Процесс проверки качества товара предназначен для выявления его недостатков и установления причин, по которым они возникли. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" основными задачами проверки являются:
- Определение характера недостатков: необходимо выяснить, является ли дефект производственным браком либо он возник из-за неправильной эксплуатации со стороны покупателя.
- Выявление причин появления недостатков: важно выяснить, какие факторы привели к дефекту, например, технологические нарушения на производстве или неправильное хранение товара.
Когда следует проводить проверку?
Проверка качества может проводиться в нескольких случаях:
- В момент покупки: продавец обязан осуществить предпродажную проверку качества, особенно для сложных технических товаров.
- При появлении недостатков в гарантийный срок: если дефекты выявляются в процессе эксплуатации, то проверка может осуществляться по инициативе покупателя или в случае спора о причинах их возникновения.
Как организовать процедуру проверки?
Покупателю важно правильно подготовить запрос на проведение проверки. Рекомендуется составить письменное заявление с указанием конкретных недостатков и приложить копии документов, таких как чек и гарантийный талон. Продавец, в свою очередь, об обязанности назначить дату проверки и уведомить покупателя за три рабочих дня. Не забывайте настаивать на своем присутствии во время проверки — это позволит контролировать процесс и обеспечит защиту ваших прав.
По завершении проверки продавец обязан предоставить результаты, подтверждающие качество товара, а в случае обнаружения недостатков — предложить варианты разрешения ситуации, включая возврат денег или замену товара. Этот подход поможет избежать недоразумений и обеспечит защиту прав потребителя на всех этапах.
