В ходе недавней конференции, посвященной вопросам финансовой безопасности, руководитель службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута объяснил отличия между блокировкой и приостановлением переводов. Эти разные подходы необходимы для борьбы с мошенничеством и защитой финансовых интересов граждан.
Что такое блокировка?
Блокировка перевода происходит в ситуациях, когда деньги отправляются на счета, связанные с дропперами — лицами, использующими обманные схемы, чтобы обналичить похищенные деньги. В таких случаях средства автоматически останавливаются, и клиент не сможет получить доступ к своим деньгам.
Когда происходит приостановка?
Приостановка операций, в свою очередь, применяется при наличии подозрений касательно самой сделки. Это может быть связано с необычными сведениями о транзакции, которые требуют дополнительного выяснения. Например, банк может заподозрить мошенничество или нелегальные действия и решить приостановить перевод для проверки информации.
Улучшение коммуникации с клиентами
Мамута подчеркнул важность эффективной коммуникации между банками и клиентами. Он отметил, что более точная информация со стороны банков может существенно снизить количество жалоб на необоснованные блокировки. Когда клиенты понимают, почему их транзакции были приостановлены, это помогает предотвратить возможные конфликтные ситуации.
В дальнейшем планируется уделить больше внимания улучшению взаимодействия между финансовыми учреждениями и клиентами, чтобы минимизировать недоразумения и обеспечить максимальную прозрачность в работе банков. По данным регулятора, такой подход уже положительно скажется на уровне удовлетворенности клиентов и уменьшит число обращений в органы защиты прав потребителей.
