В 2025 году многие россияне сталкиваются с навязчивыми звонками и угрозами со стороны коллекторов. Все большее число людей ощущает давление, и, по статистике, каждый пятый заемщик испытывает негативный опыт в общении с коллекторскими агентствами. Однако большинство не знает, куда следует обратиться за защитой своих прав. С недавними изменениями в законодательстве, требования к коллекторской деятельности стали жестче, а контроль за их действиями значительно усилился.
Узнайте свои права
Коллекторы обязаны действовать в рамках Федерального закона № 230-ФЗ, который определяет сценарии их взаимодействия с должниками. Важно знать, что они имеют право запрашивать информацию о задолженности, предлагать способы реструктуризации и информировать о последствиях неоплаты. Однако в их действиях существуют строгие запреты:
- Угрозы физической расправой
- Применение психологического давления
- Распространение информации о долгах без согласия
- Нарушение пределов контакта (звонки ночное время или слишком частые обращения)
Каждый заемщик должен быть осведомлён о своих правах, чтобы эффективно противостоять неправомерным методам взыскания.
Куда обращаться с жалобой
Если вы столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, не оставайтесь бездействующим. Первая инстанция, куда стоит обратиться, — это Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Данная организация отвечает за соблюдение законодательства о коллекторской деятельности. Актуальные нарушения, которые можно зафиксировать:
- Частые обращения в неподходящее время
- Грубое обращение и угрозы
- Распространение личной информации о долге
Кроме того, можно обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) для быстрого разрешения ситуации, или в Роскомнадзор, если дело касается нарушения персональных данных.
Как подготовить жалобу
Грамотно составленная жалоба — ключ к успешному противостоянию коллекторским действиям. Нужно собрать доказательства (записи звонков, переписку и другие материалы) и оформить их в виде жалобы, указав все подробности. Включите следующую информацию:
- Наименование органа или агентства, куда подается жалоба
- Ваши полные данные
- Детали коллекторского агентства
- Описание нарушений с указанием дат
Также важно указать, какие меры вы хотели бы, чтобы были предприняты по вашему делу.
