С каждым годом онлайн-покупки становятся всё более популярными. Однако многие пользователи сталкиваются с трудностями, отправляясь в мир дистанционной торговли. Чтобы минимизировать риски и сделать шопинг максимально комфортным, стоит познакомиться с основными правилами этой сферы, пишет Дзен-канал "Активный возраст".
Отказ от заказа: когда это возможно?
В современном онлайн-торговом пространстве часто встречаются ситуации, когда покупатель, сделав заказ, передумывает. Согласно законодательству, клиент вправе отказаться от товара до его прибытия. Если же решение об отмене было принято, продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней с момента уведомления. Важно заметить, что отказ от возврата товаров, выполненных по индивидуальному заказу, недоступен.
Обмен и возврат: что следует помнить?
Некоторые товары не подлежат обмену или возврату, если они не подошли по размерам или цвету. Это касается таких категорий, как косметика, нижнее белье и технические устройства. Однако, если покупка была осуществлена онлайн и товар оказался не в соответствии с указанными характеристиками, возврат возможен в течение 7 дней.
Продавцы иногда утверждают, что возврат нарушен из-за отсутствия упаковки. Но закон гласит: если сохранены потребительские свойства товара, это не становится препятствием для возврата. Однако всегда стоит ознакомиться с условиями продавца, так как у каждого могут быть свои правила.
Проблемы с ценами и работа с возвратами
Иногда, в ходе раскрученных акций, клиенты сталкиваются с неправильными ценами на товары. Если во время оформления заказа цена была указана неверно, с 2024 года продавцы обязаны выполнять заказы по заявленной цене, вне зависимости от путаницы. Установление штрафов за возврат товара – это также нарушение закона. Продавец может удержать лишь стоимость обратной доставки, если товар был возвращен в нормальном состоянии.
При совершении покупок на маркетплейсах стоит помнить: если товар был приобретён у конкретного продавца, все претензии следует предъявлять именно ему. В случае отсутствия точной информации о продавце, вопросы можно адресовать самому маркетплейсу. Знание своих прав и обязанностей сыграет решающую роль в успешном онлайн-шопинге. Будьте внимательны, чтобы избежать неприятных ситуаций!
