Ситуация, случившаяся с пожилым мужчиной, напоминает о том, как уязвимы наши деньги, когда речь идет о мобильных номерах. Для пенсионера с пенсий в 14 тысяч рублей такая сумма, как 500 тысяч, стала настоящей трагедией. Вначале ни оператор связи, ни банк, ни даже три судебные инстанции не стали на его защиту. Но справедливость все же восторжествовала благодаря Верховному суду РФ.
Как это произошло?
Все началось с уведомления от сотового оператора, в котором мужчине сообщалось о том, что кем-то была оформлена замена его SIM-карты. Если он не делал такой запрос, ему следовало срочно обратиться в компанию. Примечательно, что пенсионер не знал о никаких действиях с его номером и незамедлительно подал претензию.
Далее выяснилось, что неизвестный человек пришел в офис оператора и, представившись пенсионером, получил дубликат SIM-карты, предъявив подделанную нотариальную доверенность. Сотрудник компании не проверил её подлинности, что можно было сделать элементарно через специальный сервис Федеральной нотариальной палаты.
Пока пенсионер боролся за восстановление своего номера, преступники сумели получить доступ к его банковским услугам и похитили все его сбережения за четыре дня.
Судебные прения
После этого пенсионер подал иск к оператору, полагая, что бездействие компании привело к его финансовым потерям. Однако сначала суд первой инстанции, затем апелляционные и кассационные инстанции разгромили его требования, утверждая, что оператор не несет ответственности за финансовые операции своих клиентов.
Собственно, пенсионеру было заявлено, что поскольку его номер был привязан к банковским услугам, он сам несет все риски. Однако Верховный суд РФ решил по-другому.
Решение суда
Высшая инстанция признала, что оператор связи нарушил закон, произвольно передав контроль над номером третьему лицу без адекватной проверки документов. Верховный суд отметил, что оператор несет ответственность за свои действия, если они привели к ущербу, если не сможет доказать отсутствие вины.
Таким образом, Верховный суд признал правоту пенсионера и обязал оператора компенсировать ему убытки (дело № 5-КГ21-175-К2). После случая многие операторы начали предлагать дополнительные меры безопасности, чтобы защитить своих клиентов.
Теперь пенсионер не только вернет утраченные деньги, но и сможет потребовать от оператора компенсацию за моральный вред.
