В последнее время в России активно обсуждается вопрос о том, кто должен нести ответственность за финансовые потери клиентов, ставших жертвами мошенников. На переговорах, которые проходят между представителями банков, таких как Сбер, ВТБ и Газпромбанк, а также мобильными операторами и Министерством цифрового развития, поднимается тема второго "антифрод-пакета". Задается главный вопрос: кто должен покрывать убытки, если злоумышленники обманули клиента?
Ситуация в идеале
Представьте себе ситуацию:
— "Здравствуйте, это служба безопасности вашего банка. Попытка кражи! Срочно продиктуйте код для защиты средств!"
— "О, конечно! Диктую... "
В это время мобильный оператор должен был бы вмешаться и оповестить банк о подозрительном звонке, чтобы предотвратить перевод. И если деньги все же исчезли, банк обязан вернуть их клиенту. Однако такой сценарий далеко не идеален и не устраивает банки, пишет канал "Финансы в радость".
Конфликт интересов
Банковские организации заявляют:
— "Почему мы должны возвращать деньги, если оператор упустил мошеннический звонок?"
Они настаивают на том, что мобильные операторы должны предоставлять информацию о подозрительных действиях: кто менял SIM-карту, кто переадресовывал звонки и так далее.
В свою очередь, операторы не остаются в долгу:
— "Ваши системы безопасности шалят! Почему мы должны нести ответственность за ошибки, допущенные в вашем сервисе?"
Кроме того, они опасаются, что новейшие методы идентификации мошенников могут работать с перебоями и не гарантируют полную защиту.
Будущее "Антифрод 2.0"
Судя по прогнозам, новый закон должен вступить в силу с 1 марта 2026 года и теоретически способен улучшить ситуацию, позволяя операторам быстрее выявлять мошенников и замораживать подозрительные транзакции. Однако даже представители мобильной сферы признают, что методы определения мошенников не идеальны и часто основываются на вероятности.
Как показывает практика, крайним в этой ситуации зачастую оказываются клиенты, которые добросовестно переводят деньги, думая, что на другой стороне безопасный счет. В итоге пользователям стоит помнить о важности внимательности и осторожности при общении с незнакомыми людьми и в условиях неясных финансовых операций.
