Многим жителям знакома ситуация, когда звонят в аварийную службу управляющей компании, но на другую сторону не отвечают. Или мастер, приходящий на вызов, оказывается без необходимых инструментов. А порой устранение последствий аварии затягивается на недели, в то время как закон предписывает завершить работы за считанные дни. Эти примеры могут указывать на нарушения со стороны УК, о которых жильцы порой не подозревают, пишет Дзен-канал "Мой Юрист Online".
Строгие правила: что нужно знать
Управляющие компании действуют на основе четкого регламента, прописанного в Постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416. К сожалению, многие жители не осведомлены о своих правах и не требуют их выполнения. Знание стандартов обслуживания и быстроты реакции - это ключ к качественным услугам. Чтобы побудить УК работать эффективно и в срок, нужно знать, на что обращать внимание.
Скорость реакции: норма на вес золота
Одной из частых причин жалоб является работа диспетчерских служб. Закон устанавливает временные рамки, в пределах которых работники должны реагировать на обращения:
- Ответ на звонок - не более 5 минут. Если диспетчер не успел ответить, то в течение 10 минут ему необходимо перезвонить по указанному номеру или настроить автоответчик.
- При длительном ожидании. Если ожидание ответа превышает 5 минут, целесообразно попробовать позвонить с другого телефона. Запишите, когда был сделан звонок, чтобы зафиксировать нарушение.
Сроки устранения аварий: ждем ли мы излишне долго?
Еще одним важным аспектом являются сроки устранения аварий и устранения их последствий. Согласно закону:
- Локализация аварийных повреждений - 30 минут. Это время, в течение которого аварийная бригада должна прибыть и предотвратить дальнейшее развитие ситуации, например, отключить воду или обесточить помещение.
- Устранение засоров - 2 часа. У команды есть 2 часа на прочистку канализации между квартирой и первым смотровым колодцем.
- Устранение последствий аварии - 3 суток. После локализации аварий, управляющая компания обязана устранить все повреждения за три дня.
Важно помнить, что если для ремонта нужны специальные материалы, УК обязана уведомить жильцов о новых сроках. Просто сидеть и ждать, пока трубы привезут, незаконно. Теперь жильцам потребуется не только быть в курсе своих прав, но и с уверенностью их отстаивать. Если управляющая компания нарушает эти правила, надо не бояться обращаться с жалобами и добиваться их исправления.
