В 2025 году РЖД зафиксировало более 500 тысяч случаев обращений пассажиров за возвратом средств из-за опоздания на поезда. При этом около 30% из них теряют до 60% стоимости билета, не зная о своих правах и правилах возврата.
Права пассажиров: что говорит закон
Согласно Федеральному закону № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», пассажир имеет право на возврат средств, если он опоздал на поезд, соблюдая установленные законодательством процедуры. Основные правила, касающиеся возврата, определены в Приказе Минтранса России № 473. Важно помнить, что обращение за возвратом необходимо осуществить в течение 12 часов после отправления поезда. В этом случае действуют упрощённые условия.
Новые правила 2025 года
С начала 2025 года вступили в силу несколько важных изменений, упрощающих процесс возврата:
- Теперь можно подавать заявление на возврат через личный кабинет на сайте РЖД.
- Срок обращения для возврата по уважительным причинам увеличен до 5 дней.
- Введён электронный формат подачи заявлений, что значительно экономит время.
Алгоритм действий при опоздании
Если произошло опоздание, вот что нужно сделать:
Важно помнить, что возврат возможен только в течение строго установленных сроков. В случае непредвиденных обстоятельств, таких как болезнь или стихийные бедствия, срок обращения также увеличивается до 5 дней, но эти причины должны быть документально подтверждены.
Следуя этим рекомендациям, пассажиры могут сэкономить значительные средства и избежать лишних неприятностей.
