Каждый покупатель хоть раз сталкивался с ситуацией, когда приобретённый товар не оправдал ожиданий. Будь то неудавшийся размер, дефект или просто желание получить деньги обратно — важно знать свои права и следовать установленным правилам. В этой статье раскроются основные шаги, которые помогут без особых проблем вернуть товар в магазин.
Проверьте сроки и условия возврата
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть большинство непродовольственных товаров можно в течение 14 дней без объяснения причин. Однако для каких-либо товаров с выявленными дефектами этот срок может быть значительно продлён — до окончания гарантийного периода или установленного срока эксплуатации. Если вы купили технически сложные устройства, такие как смартфоны или бытовая техника, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, представленными производителем или в магазине.
Подготовьте необходимые документы
Чтобы процесс возврата прошёл максимально гладко, важно собрать все необходимые документы. К ним относятся:
- Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий покупку.
- Гарантийный талон, если он имеется.
- Упаковка, инструкции и комплектующие.
- Фотографии товара в случае брака или повреждений.
Даже при утрате упаковки вернуть товар возможно, если есть документ, подтверждающий покупку.
Следуйте установленным шагам
Чтобы инициировать возврат, следует сначала составить письменную претензию, в которой нужно указать:
- Наименование магазина;
- Дату покупки;
- Описание товара;
- Причину возврата;
- Требуемое действие — возврат средств или обмен.
Важно сохранить копию претензии с подписью сотрудника магазина. Затем, перед тем как отправляться в магазин, уточните, к кому обращаться — это может быть касса или служба поддержки. После подачи обращения убедитесь, что у вас есть подтверждение о его принятии.
При рассмотрении вашей претензии продавец обязан ответить в течение 10 дней. Если реакция отсутствует, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, сопроводив жалобу копиями документов.
