Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации, потеря документов на рейс не всегда влечёт за собой потерю права на возможность перелёта и возврата денежных средств. С 2025 года сделали огромный шаг вперёд в цифровизации авиаперевозок и упрощении порядка восстановления утраченных документов. В статье рассмотрены важные аспекты, которые помогут успокоить туристов в кризисной ситуации.
Что делать при потере авиабилета?
При утрате авиабилета, особенно если речь идет о электронном варианте, важно следовать нескольким ключевым шагам:
- Не паниковать – собраться с мыслями и вспомнить номер бронирования.
- Связаться с авиакомпанией – сделать это можно через колл-центр или официальный сайт, где также доступен онлайн-чат.
- Подтверждение личности – понадобится предоставить данные, такие как ФИО, номер паспорта и другие личные данные для идентификации.
- Получение доступа – авиакомпания отправит повторно электронный билет на указанную почту или предоставит доступ через мобильное приложение.
Потеря бумажного авиабилета
Хотя бумажные билеты уже стали редкостью, они все еще используются некоторыми авиакомпаниями. В случае утраты бумажного билета, рекомендуется:
- Немедленно уведомить авиакомпанию или кассу, через которую был приобретен билет.
- Заполнить заявление о потерянном билете и дождаться проверки его неиспользования.
- Оплатить комиссию за выдачу дубликата, так как большинство авиакомпаний по-прежнему требуют это для восстановления.
Совершенно новая практика судебных разбирательств также позволяет пассажирам отстаивать свои права на возврат, подтверждая свои данные.
Проблемы с посадочным талоном
Если посадочный талон потерян, не стоит паниковать. При утере этого важного документа легче всего обратиться к стойке регистрации. Обычно дубликат можно получить без дополнительных затрат. Важно помнить, что даже если произошла потеря посадочного талона, право на посадку остается, если пассажир прошел регистрацию.
