Как вернуть средства за неиспользованный тур: ваше право и законные способы

13 сентября 2025, 18:59

Запланированное путешествие внезапно отменяется — знакомая ситуация для многих. Болезни, стихийные бедствия или просто неожиданные обстоятельства могут сыграть злую шутку с отпуском мечты. По данных Ростуризма, каждый год тысячи россиян сталкиваются с необходимостью отмены туров, однако не все знают, что могут вернуть свои деньги, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".

Некоторые туристические агентства и операторы, пользуясь юридической неосведомленностью своих клиентов, требуют огромные штрафы или полностью отказывают в возврате средств. Но важно помнить: закон на стороне потребителей. Российское законодательство предоставляет мощные механизмы защиты прав туристов.

Правовые основы возврата денег за тур

Отношения между туристами и туроператорами регулируют не только договоры, но и целый ряд законов:

Федеральный закон № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" — ключевой документ, в статье 10 которого предусмотрено право клиента на отказ от тура в случае существенных изменений обстоятельств.
Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" — ваш главный защитник, позволяющий отказаться от договора в любое время с учётом фактически понесённых затрат.
Гражданский кодекс РФ — регулирует условия расторжения договора в связи с изменением обстоятельств.

Когда можно рассчитывать на полный возврат средств?

Не каждая ситуация для отказа от тура подразумевает 100% возврат. Существуют разные случаи, когда возможно вернуть деньги:

Полный возврат: если отмена произошла по инициативе турагента или по административным причинам, таким как рекомендации ведомств воздержаться от поездок.
Частичный возврат: в случае болезни туриста, отказа в визе (при отсутствии вины туриста) или других личных обстоятельств. В этом случае основанием служат документально подтвержденные факты.

Порядок действий для возврата средств

Если произошло нечто непредвиденное, и требуется вернуть деньги, необходимо следовать определённому алгоритму:

Подать заявление о расторжении договора. Сделать это нужно как можно быстрее, чтобы минимизировать возможные расходы туроператора.

Потребовать от туроператора предоставить расчет фактически понесённых затрат.

Собрать необходимые документы: копию договора, квитанции, медицинские справки и другие подтверждения уважительных причин.

Ожидать решения от туроператора в течение 10 дней.

Знание своих прав и правовых основ поможет сделать процесс возврата более понятным и быстрым. В случае отказа от туроператора, есть возможность обратиться в контролирующие органы или даже в суд.

Источник: «Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.