В последние годы многие супермаркеты активно стремятся к внедрению касс самообслуживания, которые позиционируются как символ прогресса и удобства. Однако реальность оказывается далекой от идеала: покупатели все больше отдают предпочтение привычным кассам с живыми кассирами, отклоняясь от самостоятельного сканирования товаров.
Экономия для магазинов: высокая цена для покупателей
Эксперты утверждают, что главной выгодой от автоматизации обладают торговые сети, тогда как щадящего подхода к клиентам не наблюдается. На обычной кассе ответственность за правильность пробитых товаров несёт сотрудник магазина, а при использовании касс самообслуживания большая часть этого бремени ложится на плечи покупателей.
Как показывает практика, даже малейшая ошибка — пропущенный штрихкод или сбой в системе — может вызвать проверку со стороны персонала. Вместо обещанной скорости и удобства покупатели сталкиваются с ожиданием администратора, что значительно снижает общий уровень комфорта.
Стресс и недопонимание: взгляд покупателя
Психологически эта ситуация воспринимается как подозрение в недобросовестности, что добавляет клиентам стресса. По мнению нескольких экспертов, прохождение через кассу самообслуживания становится чем-то похожим на мини-допрос: покупатель оказывается под вниманием, в то время как обычный поход за покупками превращается в испытание.
На кассе самообслуживания клиенты фактически берут на себя обязанности кассиров: сами сканируют товары, следят за общей суммой и решают технические неполадки. Параллельно идет экономия на заработной плате сотрудников, хотя это никак не отражается на ценах в магазинах и не приводит к скидкам для покупателей.
Ошибки, которые могут стоить денег
Еще одним значительным камнем преткновения в использовании касс самообслуживания являются ошибки, которые могут возникнуть из-за некорректных штрихкодов. Отсутствие уверенности в том, что код соответствует товару, особенно в случае с готовой кулинарией, может привести к переплате. Покупатели зачастую обнаруживают, что переплатили, только вернувшись домой, и доказать это уже не представляется возможным.
Для многих покупателей, особенно пожилых и тех, кто не слишком силен в цифровых технологиях, использование касс самообслуживания превращается в настоящую проблему. Кроме того, количество традиционных касс постепенно уменьшается, что делает такой выбор почти неизбежным.
