Гарантия: ваш защитный щит на случай неполадок
Гарантийный срок — это тот самый период, в течение которого вы имеете полное право требовать исправления недостатков, обмена товара или возврата денег. Начало отсчета срока обычно фиксируется с момента получения товара. Однако для сезонных позиций, таких как зимняя одежда, отсчет начинается тогда, когда приходит время их использования, исходя из климатических условий.
Права потребителей при обнаружении дефектов
Если вы заметили, что купленный товар не справляется с возложенными на него функциями, предусмотрены следующие возможности:
- Бесплатно устранить выявленные недостатки;
- Вернуть товар и получить обратно деньги;
- Обменять товар на аналогичный или другой с учетом перерасчета стоимости;
- Запросить снижение цены на товар.
Что важно знать о гарантийном обслуживании
Обратите внимание на несколько нюансов:
- Гарантия может распространяться на весь товар или на отдельные его части;
- Если товар находился в ремонте, срок гарантии продлевается на время этого ремонта;
- При замене изделия новый гарантийный срок начинается с момента получения замены;
- Гарантия не охватывает случаи, когда недостатки возникли из-за неправильной эксплуатации.
Возможно, вы заметили, что на продукты питания, косметику и лекарства гарантии не предусмотрено, так как для них существуют свои сроки годности.
Если в документах на товар нет упоминания о гарантийном сроке, закон защищает потребителей — вы можете предъявлять свои требования в течение двух лет. Однако вам необходимо будет доказать, что недостатки возникли до момента получения товара.
Для крупногабаритных товаров, таких как бытовая техника весом более 5 кг, условия другие: их доставка для ремонта или замены осуществляется за счет продавца.
В случае, если вы обнаружили недостатки в товаре, необходимо собрать все подтверждающие документы и обратиться к продавцу. Даже без них ваш запрос подлежит рассмотрению, но могут потребоваться дополнительные доказательства.
Продавец обязан осуществить проверку качества товара. Если выявляется заводской брак или дефекты, случившиеся без вашей вины, вы имеете право потребовать ремонт или замену.
И помните: если продавец отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае вы также имеете право на возмещение ущерба.
