Ситуация, знакомая многим: вы купили классные кроссовки с DataMatrix-кодом, принесли их домой и обнаружили, что они маловаты. Возвращаетесь в магазин с надеждой на обмен, но вместо этого сталкиваетесь с недоумением продавца: "Нельзя просто обменять! Сначала оформлю возврат, деньги поступят через 1-3 дня, а потом вы сможете купить новые". Это не просто каприз магазина — за этим стоит техническая структура системы маркировки товаров.
Почему обмен стал сложнее
Согласно ФЗ № 487 «О маркировке товаров», каждый маркированный товар проходит несколько стадий в системе:
При обмене маркированного товара возникает несколько проблем:
- Магазин не может перепривязать старый код к новому товару;
- Необходим полный процесс: возврат, получение денег и покупка нового товара.
Ваши права в 2025 году
Несмотря на технические сложности, ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» продолжает действовать:
- Покупатель вправе обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 дней;
- Причина обмена может быть любой — не подошёл размер, фасон, цвет.
- Магазин обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение трёх дней;
- При возврате не требуется сохранение упаковки, если товар не испорчен;
- Магазин не может требовать комиссий за возврат.
Как правильно обменять маркированный товар
Чтобы избежать проблем при обмене, необходимо следовать простым шагам:
