В современном мире шопинга через интернет с ним сталкивается практически каждый потребитель. Однако немногие знают, что вернуть приобретенные товары может быть гораздо проще, чем кажется. Благодаря новым правилам, вступающим в силу в 2025 году, права покупателей значительно усилились.
Каковы ваши права при покупках в интернете?
Главный документ, защищающий интересы потребителей, — это Закон РФ "О защите прав потребителей". Особенно актуальной является статья 26.1, которая касается дистанционной торговли. Теперь покупатели могут вернуть даже качественный товар в течение 7 дней без объяснения причин. И если продавец не уведомил вас о порядке возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев!
Основные условия для успешного возврата:
- Сохранение товарного вида — товар не должен иметь следов использования;
- Сохранение потребительских свойств — продукт должен функционировать как новый;
- Наличие доказательств покупки — чек, выписка из банка или подтверждение заказа.
Судебная практика: что она говорит?
Недавний случай из судебной практики и вовсе стал показателем. Женщина купила небольшой комплекс товаров на сумму 130 000 рублей и пыталась вернуть их, заявив о недостатках. Однако суд стал на сторону магазина, указав, что она нарушила предписанные правила возврата, с которыми согласилась при оформлении заказа. Важно: не дождавшись ответа продавца, она немедленно обратилась в суд, что также стало ошибкой.
Как правильно вернуть товар?
Следуйте простому алгоритму, чтобы избежать проблем:
- Изучите правила возврата на сайте магазина;
- Сохраните все доказательства покупки;
- Обратитесь в службу поддержки, прежде чем отправлять товар;
- Заполните все необходимые формы возврата;
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку;
- Отправьте его тем способом, который указан в правилах магазина.
Опыт современных покупателей показывает: знание своих прав и соблюдение правил возврата сделает онлайн-шопинг более безопасным и приятным!
