Современные технологии сделали оплату коммунальных услуг гораздо проще: теперь не нужно стоять в очередях в банках, достаточно выполнить несколько кликов. Однако это удобство имеет и обратную сторону — у людей всё меньше шансов внимательно изучить квитанции перед оплатой.
Многие управляющие компании, зная о такой ситуации, подключают к квитанциям дополнительные услуги, оплачивать которые можно только по желанию. Примечательно, что даже случайная оплата может быть расценена как согласие на заключение договора, что в будущем может привести к нежелательным последствиям.
История одной гражданки
Недавний случай подтвердил данную проблему. Одна из жительниц, посетив управляющую компанию, выяснила, что в течение четырех лет она оплачивала кабельное телевидение, которое у неё никогда не было. В её квитанциях была указана услуга для добровольной оплаты. Как только она сделала первый платёж, компанию обязывали выставлять счета регулярно, так как было автоматически признано, что договор был заключен.
Несмотря на отсутствие подключения, управляющая компания отказалась возвращать средства. Суд также подтвердил законность этих действий, не приняв во внимание, что дополнительные услуги были включены в квитанцию без согласования с владельцами. Суд решил, что оплата счёта является достаточным основанием для заключения договора.
Позиция Конституционного суда
Тем не менее, данное решение не удовлетворило женщину, и она обратилась в Конституционный суд. В важном постановлении было указано, что согласие на заключение договора не может быть основано исключительно на факте оплаты счета. Для его признания требуется осознанное согласие гражданина вступить в договорные отношения.
Такое согласие может подтверждаться использованием услуги, возможностью её подключения и публичной информацией о принятии решения о её включении в квитанции. Более того, исполнители услуг обязаны предоставлять полную информацию о своих предложениях будущим клиентам.
Новые возможности для граждан
Конституционный суд РФ четко обозначил, что недопустимо взыскивать деньги с граждан за дополнительные услуги в коммунальных квитанциях только на основании факта оплаты. Теперь люди, оказавшиеся в аналогичной ситуации, смогут требовать возврат своих средств, начиная с 2 июня 2024 года, дате публикации данного постановления.
