Отказ в гарантийном ремонте – ситуация, знакомая многим россиянам. Статистика показывает, что в 2024 году каждый пятый потребитель сталкивается с необоснованным отказом от сервиса. Однако, по данным экспертов, более 90% таких отказов можно признать незаконными. Важно знать, как защитить свои права и какие шаги предпринять, если сервисный центр не желает выполнять гарантийные обязательства, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные основания для отказа
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ, продавец или производитель вправе отказать в гарантийной услуге только в следующих случаях:
- Нарушение правил эксплуатации: Если поломка произошла из-за неправильного использования, например, в условиях, для которых товар не предназначен.
- Несанкционированные ремонты: Обращение в неавторизованные сервисные центры или попытки самостоятельно исправить неисправность.
- Естественный износ: Износ деталей, который происходит в процессе нормальной эксплуатации, например, батареи или фильтры.
- Стихийные бедствия: Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как наводнение или пожар.
Незаконные отказы и как с ними бороться
Нередко встречаются случаи, когда потребителям отказывают без оснований. Вот несколько примеров, которые можно оспорить:
- Отсутствие чека: Неимение кассового чека не дает право отказать в ремонте.
- Незначительный дефект: Даже мелкие недостатки должны устраняться за счет продавца в течение гарантийного срока.
- Отсутствие упаковки: Сохранение упаковки не является обязательным условием для обслуживания по гарантии.
Алгоритм действий при отказе в ремонте
Если возникла неприятная ситуация, следует действовать следующим образом:
Это основные шаги, позволяющие избежать нарушений и добиться справедливости. Обращения в Роспотребнадзор и инструменты судебного разбирательства также могут оказаться полезными в сложных ситуациях.
