С начала сентября 2025 года на финансовом рынке возникли серьезные проблемы с телефонной связью для банков, микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторов. Сотовые операторы стали блокировать до 30% звонков этих компаний, что приводит к значительным сбоям в коммуникации с клиентами, пишет канал "Юридическая консультация".
Причины блокировок
Основной причиной такого положения дел стали новые, ужесточённые правила противодействия спаму и телефонному мошенничеству, вступившие в силу совсем недавно. Согласно уведомлению Национального совета финансового рынка (НСФР), компании теперь не могут должным образом информировать клиентов о подозрительных операциях, сроках платежей или просроченных обязательствах.
Новые регуляции требуют от операторов помечать входящие звонки от юридических лиц и блокировать массовые обзвоны, если абонент не дал предварительное согласие на такие звонки. К сожалению, получить такое согласие во время разговора невозможно, что обращает внимание на серьёзные недостатки системы.
Проблемы в сфере взыскания долгов
Отметим, что особенно ощутимо эти изменения повлияли на службы взыскания. По данным банка, около 90% клиентов оплачивают задолженности сразу после напоминательного звонка. Однако теперь эти звонки часто не доходят до проблемных заемщиков, что значительно осложняет процесс взыскания долгов.
Представители финансового сектора уже обратились с просьбой внести изменения в законодательство. В частности, они предлагают освободить персонализированные звонки от блокировок и ограничить плату за их маркировку. Также предлагается ввести штрафы для операторов в случаях, когда необоснованная блокировка приводит к тому, что клиент становится жертвой мошенничества.
Реакция операторов и финансовых организаций
Операторы связи, в свою очередь, подчеркивают, что действуют в рамках закона и считают, что правила должны быть одинаковы для всех. В этой ситуации возникает напряжение между финансовым сектором и сотовыми компаниями, что может негативно сказаться на конечном потребителе.
Наблюдается рост обеспокоенности как среди банков, так и среди клиентов. В условиях неизбежной блокировки звонков, возникает вопрос: насколько эффективными окажутся новые правила, если они подрывают возможности законопослушных организаций и затрудняют коммуникацию с клиентами?
