Покупка товара, который в итоге не подошел или оказался с дефектом, может вызвать массу вопросов, особенно если кассовый чек утерян. Однако не стоит терять надежду – законодательство Российской Федерации защищает права потребителей, предлагая возможности для возврата, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные права покупателей
Согласно закону "О защите прав потребителей", неимение чека не служит основанием для отказа в возврате товара. Статьи 18 и 25 этого закона подчеркивают, что потребитель имеет право на обмен или возврат даже в таких сложных случаях. Это подтверждается и Гражданским кодексом, который разрешает использовать свидетельские показания и другие способы подтверждения покупки.
Возврат товаров надлежащего качества
Если товар не подошел по форме, размеру или цвету, потребитель имеет право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Важно соблюсти несколько условий:
- Товар не должен быть использован.
- Сохраняются его товарный вид и комплектация.
- Есть доказательства приобретения, даже если это не чек.
Продавец вправе отказать в возврате, если товар потерял свой товарный вид или он входит в Перечень товаров, которые нельзя возвращать. К таким товарам относятся, например, парфюмерия, нижнее белье, а также технически сложные изделия с гарантией.
Доказательства покупки без чека
Если чек потерян, существует несколько способов подтвердить покупку:
- История операций по банковской карте: выписка может подтвердить дату и сумму транзакции.
- Электронный чек: если он был отправлен на электронную почту или телефон, это также будет законным доказательством.
- Свидетельские показания: если кто-то был с вами во время покупки, его свидетельство может помочь подтвердить факт приобретения.
Все эти способы могут быть использованы, чтобы избежать проблем при возврате товара. Если продавец отказывается принять товар, рекомендуется составить письменную претензию и в случае необходимости обратиться в контролирующие органы. Закон на стороне потребителей и предоставляет все возможности для защиты их прав.
