В последнее время многие пользователи банковских услуг сталкиваются с проблемами при переводах. Часто возникает сообщение о том, что операция остановлена. Это не случайность, а часть масштабного эксперимента, который ставит под сомнение удобство использования финансовых услуг.
На недавней конференции глава Центрального банка России, Эльвира Набиуллина, открыто признала, что антифрод-системы слишком активно блокируют операции. В результате число обращений пользователей с жалобами возросло. Мошенников стало меньше, но и количество неудобств для законопослушных клиентов стало значительно больше.
Почему возникают проблемы?
Текущие алгоритмы антифродов становятся все более чувствительными, что приводит к ситуациям, когда обычные финансовые операции, такие как оплата квартиры или возврат долга, становятся причиной неприятностей. В результате клиенты сталкиваются с:
- замедлением операций;
- необходимостью предоставления документов, которые давно потеряны;
- частично недоступными счетами;
- нуждой посетить отделение банка для "уточнения деталей".
Каковы последствия признания проблемы?
Центральный банк, впервые публично признанный проблему активной блокировки, подчеркнул необходимость улучшения работы антифрод-систем. Однако есть нюанс: в процессе ужесточения требований банки вынуждены расширять списки "сомнительных признаков" каждый раз, добавляя новые причины ограничить доступ к средствам. Это приводит к увеличению вероятности ложных блокировок.
Что можно сделать клиентам?
Избежать блокировок невозможно, так как алгоритмы работают независимо от всех советов. Однако клиенты могут выбирать банки, которые:
- оперативно реагируют на запросы;
- понятно объясняют причины блокировок;
- не оставляют клиентов в состоянии неопределенности на долгое время;
- предоставляют возможность решать вопросы онлайн без лишних походов в отделение.
Проблемы с блокировками вызывают низкий уровень доверия у клиентов к банкам. Потому важно искать финансовые учреждения, которые уважают своих клиентов и их время.
