Управляющие компании многоквартирных домов (МКД) и ТСЖ (товарищества собственников жилья) сталкиваются с серьезным риском, если не реагируют на обращения жителей. Игнорирование заявок, связанных с внутридомовыми инженерными системами, может привести не только к судебным разбирательствам, но и к серьезным финансовым штрафам за нарушение прав собственников. Примеры судебной практики ясно показывают, как важно правильно реагировать на жалобы жильцов, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Реакция на заявки: первоочередная задача
В одном из дел, произошедших в Екатеринбурге, собственник квартиры, планируя ремонт, неоднократно обращался в ТСЖ с просьбой отключить стояк горячего водоснабжения. Его требования заключались в необходимости сброса давления и слива воды, чтобы начать работы. Однако, несмотря на многократные обращения, ТСЖ так и не отреагировало. В результате собственник обратился в суд, который встал на его сторону, предписав ТСЖ выполнить работы в течение пяти дней и уведомить его письменно.
Тем не менее, товарищество не выполнило судебное решение, что привело к повторному обращению в судебные инстанции. В этой ситуации суд принял решение о компенсации морального вреда, так как нарушения прав собственника стали очевидными. Это дело подчеркивает важность ответственного подхода управляющих организаций к запросам жильцов.
Фиксация обстоятельств: неотъемлемая часть работы
Важно понимать, что управляющие компании обязаны фиксировать все обстоятельства, которые мешают выполнению запросов. Если работы не могли быть осуществлены из-за отсутствия доступа к квартире, ТСЖ необходимо было известить собственника об этом. Суд установил, что товарищество не предоставило доказательства невозможности выполнения своих обязательств.
Как минимизировать риски для ТСЖ и УО
Для избежания штрафов и судебных споров ТСЖ и управляющим компаниям следует:
Акцент на прозрачной системе взаимодействия с жильцами, например, с использованием умных решений для автоматизации и диспетчеризации, также поможет улучшить качество работы и снизить вероятность негативных последствий для общения с жителями. Успех в этой сфере зависит от активного вовлечения управляющих компаний в процесс улучшения коммуникации с жильцами.
