Сбер активно продвигает идею о том, что его приложение стало более современным, удобным и быстрым. Однако на деле, как показывает практика, удобство часто оказывается в интересах самого банка, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Как происходит перевод
Клиенты сталкиваются с обычной ситуацией: нужно перевести деньги по номеру телефона. Вариант с использованием Системы Быстрых Платежей (СБП) должны был бы предоставить возможность сделать это без комиссии. Но на экране приложения начинается настоящая игра, в которую попадают пользователи.
Выбирая номер и вводя сумму, например, 1500 рублей, появляются два похожих логотипа Альфа-Банка. Первый логотип обозначает стандартный перевод, и перед тем как подтвердить, оказывается, что здесь нужно будет заплатить комиссию в размере 22,5 рубля. Второй логотип, отмеченный символом СБП, как бы подмигивает пользователю: здесь перевод окажется бесплатным.
Парадокс выбора
Хотя кажется, что такая разница в комиссиях мелочь, на практике, при регулярных переводах, сумма может вылиться в значительное количество денег. Банк явно создает ситуацию, в которой пользователи невольно делают выбор в пользу платных услуг. Путем аккуратной перестановки иконок и управления визуальным восприятием, интерфейс направляет клиентов в сторону, где скрыты комиссии, а бесплатные варианты прячутся на заднем плане.
Важно отметить, что переводы через СБП могут составлять до 100 тысяч рублей в месяц и при этом не нести никаких дополнительных затрат. Однако даже если клиент выберет платный тариф «Прайм», то он все равно столкнется с обязательной комиссией за любой перевод, даже если он составляет всего 10 рублей.
Причины для таких изменений
Главная цель банка — именно заинтересовать клиентов опцией платных переводов. Специально разработанный интерфейс способствует тому, чтобы пользователи забывали о доступных бесплатных вариантах, невольно выбирая платный. Данная стратегия, на первый взгляд, выглядит как небольшой исключение, но в долгосрочной перспективе может значительно сказаться на бюджете клиента.
Итак, возникает вопрос: это продуманный шаг со стороны банка или простая невнимательность пользователей? В любом случае, важно быть внимательным и не упускать из виду бесплатные возможности.
