Коллекторы могут использовать разнообразные способы общения с должниками: звонки, SMS, письма и даже личные визиты. Тем не менее, важно понимать, что закон позволяет должнику в любой момент отказаться от общения с коллекторами.
Одной из распространённых угроз является фраза: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома». Однако важно отметить, что в данном контексте «оперативная группа» относится к коллекторам, а вовсе не к полиции или спецназу. Чаще всего такие слова являются просто запугиванием. Для обращения с незначительным долгом выездная команда экономически нецелесообразна, поскольку затраты на визит превышают возможные доходы от погашения задолженности.
Права коллекторов и должников
Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторы имеют право:
- Встречаться с должником не чаще одного раза в неделю;
- Звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и восьми раз в месяц;
- Отправлять сообщения не более двух раз в день, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
Часовой режим общения регламентирован: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные. Это время определяется по месту жительства или пребывания должника.
Если коллектор пришёл в гости
Если коллектор всё-таки пришёл к вам, рекомендуется начать запись аудио- или видеоформатов. Не забудьте заранее уведомить его о записи и зафиксировать дату и время. Не позволяйте коллектору входить в ваше жильё. В случае попытки проникновения немедленно звоните в полицию.
Перед тем как начать разговор, уточните, не забудьте ли вы потребовать показать паспорт, доверенность и документы, подтверждающие его полномочия. Следует избегать общения без этих документов. Ничего не подписывайте и не передавайте деньги. Лучше придерживайтесь общих фраз и продемонстрируйте заинтересованность в обсуждении возможных решений по погашению долга.
Как бороться с настойчивыми коллекторами
К примеру, один из коллекторов был оштрафован на 300 тысяч рублей за нарушение интервенции, унижение клиента и передачу его личной информации третьим лицам. Суд не удовлетворил жалобу коллектора.
