Как ландшафтный дизайнер увеличил количество заявок с 20 до 130 в месяц и снизил затраты на лидов

Ландшафтный дизайн это сфера, где большое количество обращений не всегда означает результат. Многие потенциальные клиенты приходят за идеями, сохраняют картинки и перестают отвечать. В результате, компании сталкиваются с проблемами:

• заявки приходят, но они редко приводят к сделкам;
• стоимость лида повышается;
• поток заявок нестабильный;
• планировать загрузку становится сложно.

Кейс, о котором пойдет речь, иллюстрирует, как решить подобные трудности.

Проблемные моменты клиента

Компания, которая занималась ландшафтным проектированием, визуализацией и благоустройством участков, привлекала клиентов преимущественно через социальные сети и сарафанное радио. Но процесс не был идеальным:

• 1520 заявок в месяц;
• стоимость лида достигала 35004500 рублей;
• множество холодных обращений;
• отсутствие предсказуемости в запросах.

Задача по улучшению качества заявок

Цель заключалась не просто в увеличении числа заявок, но и в создании:

• системы фильтрации нецелевых обращений;
• управляемого потока заявок;
• снижения стоимости лида.

Реализованные шаги

1. Сегментация предложений

Ранее все услуги предложений были объединены в одно. Теперь они были разделены на:

• ландшафтное проектирование;
• благоустройство участка под ключ;
• сопровождение проектов.

Это помогло отсеять тех, кто просто хотел приглядеться.

2. Перепроектирование Яндекса

Проведена работа по удалению нецелевого трафика. Сосредоточились на запросах, связанных с конкретными услугами:

• благоустройство участка под ключ;
• ландшафтный дизайн под ключ.

3. Внедрение предквалификации в ВКонтакте

Была введена логика отбора по ряду критериев:

• площадь участка;
• регион;
• сроки выполнения;
• бюджет.

4. Структурирование на Авито

Услуги были разделены на несколько направлений:

• газон;
• дорожки;
• дренаж;
• освещение;
• озеленение.

5. Углубленная аналитика

Теперь анализировались не только заявки, но и:

• выезды к клиентам;
• замеры;
• реализованные сделки.

Достигнутые результаты

Благодаря проведённым изменениям, количество заявок увеличилось с 1520 до примерно 130 в месяц.

Яндекс

• 5565 заявок;
• стоимость лида 12001800 рублей;
• высокая шестая степень конверсии.

ВКонтакте

• 4555 заявок;
• стоимость лида 8001300 рублей;
• меньше холодных клиентов.

Авито

• 2530 заявок;
• стоимость лида 500900 рублей;
• теплый спрос на конкретные работы.

Все эти изменения сделали поток заявок стабильным, количество выездов увеличилось в три раза, а реклама стала управляемой.