В условиях резко возросшей конкуренции на банковском рынке многие финансовые учреждения ищут новые способы улучшения своих доходов. Одним из таких подходов стало активное предложение дополнительных услуг клиентам, которые зачастую оказываются лишними. Часто, обращаясь в банк лишь с одним запросом, клиенты неожиданно оказываются окруженными множеством предложений: от оформлений новых карт до подключения платных подписок, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Когда навязывание становится проблемой?
Следует помнить, что услуги, предлагаемые банками, могут рассматриваться как навязываемые, если:
- они не улучшают условия основного продукта, по которому клиент пришел в банк;
- плата за такие дополнительные услуги не имеет обоснования.
Например, если клиенту предлагают платную подписку с более выгодными условиями по вкладу, это не будет считаться ненужной услугой. Но, если предложение стало настойчивым без желания клиента, тогда это уже другой вопрос.
Что делать в случае навязывания?
Если клиенту предлагают лишние услуги, которых он не хочет, у него есть несколько вариантов действий:
- Запросить полную информацию по предложенной услуге в письменном виде.
- Отказаться заключать договор, если он содержит нежелательные условия, и при необходимости зафиксировать разговор, например, на видео.
- Подать жалобу в Банк России или Роспотребнадзор, если ситуация требует вмешательства.
Важно сохранять внимательность и осознанный подход к своим финансам. Каждый клиент имеет право отстаивать свои интересы и отказываться от ненужных предложений.
