Новгородцы помогают коллегам из Запорожья организовать работу контакт-центра
Новгородский Кадровый центр провёл очередную онлайн-встречу с коллегами из Запорожской области. Темой для беседы стала организация работы контакт-центра на базе учреждения службы занятости.
Информация была особенно актуальна для специалистов центра занятости населения Запорожья, ведь их контакт-центр начал работу в июле этого года.
На встрече обсуждались вопросы:
о структуре управления контакт-центром – от подбора специалистов до внедрения CRM-системы и распределения нагрузки;
о разработке скриптов – использование чат-бота и подготовка речевых шаблонов для операторов;
об отчётности и анализе полученных данных – как эффективно вести учёт обращений, формировать статистику и контролировать качество обслуживания.
Важно, что подобный формат встреч — это не просто возможность поделиться опытом в одностороннем порядке, но и способ открыть новые перспективы. Во время встречи стороны обменялись преимуществами внедрения в контакт-центр сервиса «Этикетка», который впоследствии позволит брендировать исходящие вызовы.
Следующая практика по обмену опытом с коллегами из Запорожской области запланирована на октябрь.
Напомним, ранее в Кадровом центре Новгородской области прошёл круглый стол в рамках работы клуба «СВО 53». Встреча объединила специалистов службы занятости, представителей отраслевого центра опережающей профессиональной подготовки, фонда «Защитники Отечества» и ветеранов специальной военной операции.
Информация и фото: ВК-сообщество Центра занятости населения Новгородской области.
