Сеть «Пятерочка» запустила в Москве первый экспериментальный фиджитал-магазин — инновационный формат, который сочетает физическое пространство и цифровые технологии для создания нового клиентского опыта. Этот шаг продиктован нехваткой кадров и ростом затрат на аренду торговых площадей, что заставляет ритейлеров искать более эффективные модели работы.
Что такое фиджитал-магазин?
Фиджитал (от английских слов «physical» и «digital») — это формат, в котором традиционный магазин интегрирован с цифровыми решениями. В новом магазине «Пятерочки» площадью около 215 квадратных метров торговый зал занимает примерно 30% площади, а 70% отведено под склад. Это обратное соотношение по сравнению с обычными магазинами, где 70% площади занимает торговый зал.
Как устроен процесс покупки?
Покупатель при входе сканирует карту лояльности «Х5 Клуб» или получает талон с QR-кодом, после чего формирует заказ на больших фирменных тач-экранах или с помощью собственного смартфона через приложение. Товары повседневного спроса — фрукты, овощи, молочная продукция, полуфабрикаты — представлены в зале, а бакалею и непродовольственные товары можно заказать через экран. Заказ собирают на складе, и покупатель ожидает его в расширенной зоне кафе, где можно перекусить, воспользоваться Wi-Fi и зарядкой для гаджетов. Время сборки заказа составляет около 7 минут, а статус отображается на табло и киосках.
Технологические новшества
- Все ценники — электронные, что обеспечивает актуальность цен.
- В зоне алкоголя работает виртуальный сомелье на базе искусственного интеллекта, который помогает подобрать напитки и предлагает удачные сочетания.
- Оплата осуществляется на кассах самообслуживания с помощью карты, Системы быстрых платежей (СБП) или наличными.
- Для старшего поколения предусмотрены специальные талоны и подсказки, чтобы облегчить адаптацию к новому формату.
Почему «Пятерочка» внедряет фиджитал?
- Кадровый дефицит: уменьшение числа кассиров и автоматизация процесса позволяют снизить зависимость от дефицита персонала.
- Рост аренды: сокращение торговых площадей и увеличение складских помещений повышают эффективность использования арендуемой площади.
- Изменение поведения покупателей: молодёжь предпочитает онлайн-заказы и готовую еду, а старшее поколение постепенно осваивает цифровые технологии, включая кассы самообслуживания.
Опыт других ритейлеров
Ранее подобные эксперименты проводили сети «Вкусвилл» и «Глобус». «Вкусвилл» внедрял кассы самообслуживания в круглосуточных магазинах, но на данный момент такая система действует ограниченно и преимущественно в ночное время. «Глобус» также пробовал похожие решения, но масштабного перехода не произошло.
Перспективы развития
«Пятерочка» рассматривает этот магазин как экспериментальный проект. После оценки эффективности концепции ритейлер примет решение о масштабировании формата по всей сети. Цель — создать технологичный бизнес и перевернуть пользовательский опыт, чтобы покупатель сразу при входе использовал цифровые инструменты, а не только на кассе.
Итог
Фиджитал-магазин «Пятерочки» — это шаг в будущее розничной торговли, где цифровые технологии интегрируются с физическим сервисом для повышения удобства, сокращения издержек и адаптации к меняющимся потребительским привычкам. Такой формат позволит ритейлеру эффективнее использовать площадь, улучшить клиентский опыт и справиться с кадровыми вызовами, сохранив при этом персонал для обслуживания и контроля.
