Об итогах работы к 15-летию образования Следственного комитета Российской Федерации рассказывает руководитель отдела по приему граждан и документационному обеспечению СУ СК России по Новгородской области Дмитрий Александрович Данилов:
«Пятнадцать лет работы в статусе самостоятельного федерального государственного органа стали для Следственного комитета периодом формирования принципиально новой культуры взаимодействия с гражданами. Эта наглядно прослеживается в работе нашего отдела.
Если раньше личный прием и работа с обращениями были в значительной степени формализованными процедурами, то сегодня мы выстроили полноценную, многоуровневую систему диалога. Информационная открытость перестала быть лозунгом, а стала рабочим инструментом. Запуск единой многоканальной телефонной линии Информационного центра, активное присутствие в социальных сетях и мессенджерах, работа через официальный сайт и платформу обратной связи – все это не просто каналы связи, а те способы, через которые мы можем своевременно уловить сигнал о проблеме и отреагировать.
Мы видим, как растет доверие людей. Граждане обращаются к нам не только по строго уголовным вопросам, но и в сложных жизненных ситуациях, где требуется межведомственное взаимодействие: проблемы в сфере ЖКХ, вопросы защиты социальных прав, нарушение прав несовершеннолетних.
Наша задача — не ограничиваться узкими процессуальными рамками, а принять весь комплекс мер для реальной помощи человеку. Многие ситуации разрешаются на стадии проверки благодаря оперативному вмешательству и взаимодействию с органами власти.
Каждое обращение для нас — это, прежде всего, история человека, который ищет справедливости. Мы нацелены не на формальный ответ, а на конкретный, измеримый результат. Будь то восстановление электроснабжения в отдаленном селе, организация обучения для детей в школе или защита прав потерпевших — конечная цель всегда одна: восстановить нарушенные права и дать человеку понять, что государство его слышит и защищает».
